খবরের শিরোনামঃ গ্রামীণফোনকে শাসালেন টেলিকম প্রতিমন্ত্রী

খবরের তারিখঃ ২০১৫-১০-১৯

-ঢাকা
বেসরকারি মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোনকে শাসালেন ডাক ও টেলিযোগাযোগ প্রতিমন্ত্রী তারানা হালিম। গ্রামীণফোনকে কল ড্রপ ও গ্রাহক হয়রানি বন্ধে দ্রুত কার্যকর পদক্ষেপ নিতে বলেছেন তিনি। সোমবার বিকালে সচিবালয়ে মোবাইল অপারেটরদের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাদের (সিইও) সঙ্গে জরুরি বৈঠকে এই নির্দেশ দেন প্রতিমন্ত্রী। মূলতঃ গ্রামীণ ফোনের বিরুদ্ধে গ্রাহক হয়রানি থেকেই বৈঠকটি ডাকে ডাক ও টেলিযোগ মন্ত্রণালয়। তারানা হালিম গ্রাহকের অভিযোগ আমলে নিয়ে মোবাইল ফোন অপারেটরদের সুষ্ঠু সমাধানের আহ্বান জানান। কলড্রপ, থ্রিজি সার্ভিসে সমস্যা, ইন্টারনেটের দাম বেশি, বিদেশী কলে অযথা টাকা কেটে নেয়া, রিংটোন বা কলার টিউনে ব্যবহৃত গানের সংশ্লিষ্ট শিল্পীদের সম্মানি না দেয়া, আনলিমিটেড প্যাকেজ বলে ফেয়ার ইউজ পলিসিসহ বিভিন্ন সমস্যা এখনো প্রকট রয়েছে বলে জানান তিনি। তারানা হালিম বলেন, কলড্রপ নিয়ে আগেও আলোচনা করেছি। সে ইস্যু এখনো রয়েছে। গ্রাহকসেবাই মূল উদ্দেশ্য। তাদের অভিযোগ আমলে নিতে হবে। তাদের সন্তুষ্টির ওপরই মন্ত্রণালয়ের সাফল্য নির্ভর করছে, সরকারের সাফল্য নির্ভর করছে। বৈঠকে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহকদের মন্তব্য ও অভিযোগগুলো প্রজেক্টরের মাধ্যমে প্রদর্শন করা হয়। বৈঠকে অপারেটরদের ৩০ ডিসেম্বর ২০১৫ এর মধ্যে কল ড্রপ ও নিম্নমানের সেবার সমাধানের পথ বের করতে নির্দেশ দেন। পরররাষ্ট্র প্রতিমন্ত্রী শাহরিয়ার আলম সম্প্রতি গ্রামীণফোনের সেবা নিয়ে বিরক্তি প্রকাশ এবং দু বছর আগে অভিযোগ করেও তার গ্রামের বাড়ি আড়ানীতে নেটওয়ার্ক সমস্যার সমাধান না পাওয়ায় বিষয়ে উষ্মা প্রকাশের প্রেক্ষাপটে সোমবার মোবাইলফোন অপারেটরদের সিইওদের নিয়ে বৈঠকে বসেন টেলিকম প্রতিমন্ত্রী। বিকাল সাড়ে চারটায় বৈঠকের শুরুতে প্রজেক্টরে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ফেসবুকে গ্রামীণফোনের গ্রাহক সেবায় 'এংরি' পররাষ্ট্র প্রতিমন্ত্রী শাহরিয়ার আলমের প্রতিক্রিয়া দেখিয়ে একে একে গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের কলড্রপ, গ্রামীণফোন ইস্ট ইন্ডিয়া কোম্পানির মত আচরণ, প্যাকেজ অফার দিয়ে অতিরিক্ত টাকা কেটে নেয়া, কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে সেবাসহ ইন্টারনেট ধীরগতি ইত্যাদি অভিযোগগুলো প্রজেক্টরে দেখিয়ে পড়ে শোনান। প্রতিমন্ত্রী গ্রামীণফোনের সিইও রাজীব শেঠিকে উদ্দেশ্য করে বলেন, জিপির বিরুদ্ধে কিন্তু অনেক অভিযোগ আছে, আপনাদের সাবসক্রাইবার অনেক বেশি, তাই আপনাদের বিশেষ মনোযোগী হতে হবে, এই কমপ্লেইন গুলোর বিষয়ে। তিনি আরও বলেন, 'যাদের গ্রাহক সংখ্যা বেশী তাদের গ্রাহকদের ভাল সেবার আকাঙ্ক্ষা থাকে বেশি। মানুষের চাহিদার প্রতি সম্মান না দেখানোয় এ রকম ক্ষুদ্ধ প্রতিক্রিয়া হচ্ছে। আপনারা এটি দেখতে পারছেন।' মিটিংয়ের পর প্রতিমন্ত্রী সাংবাদিকদের ব্রিফ করেন। তিনি বলেন, আমরা কলড্রপ ও নিম্ন মানের সেবার অবসান করতে চাই। এর কী ক্ষতিপূরণ গ্রাহক পেতে পারেন এবং কত দিনের মধ্যে এর সমাধান করা যাবে, তা নিয়ে আমরা মোবাইলফোন অপারেটরদের সংগঠন অ্যামটব এবং অপারেটরদেরও বলেছি। তারাও নিজেরা আলাদাভাবে আমাদের প্রস্তাব দিতে পারেন।

Source